建立客户档案 完善信息管理

      为了建立健全公司客户关系管理、完善公司内部监督体系及控制交易中的风险，公司将建立客户档案体系，对各个客户与公司的业务往来、合同签订情况及执行情况统一实行监督管理。要求各部门尽快建立起各自的客户档案，再报企管部统一备案管理，企管部根据各部门报来的客户档案，建立公司整体的客户档案体系。

      客户档案是有关客户情况的档案资料，是反映客户本身及与客户关系有关的商业流程的所有信息的总和。它包括客户的基本情况、市场潜力、经营发展方向、财务信用能力、产品竞争力等有关客户的方方面面，是一项以客户为中心资源的企业的重要资产。

      建立客户档案的目标是为了有效规避市场风险，巩固老客户，寻求扩展业务所需的新市场和新渠道，并且通过提高、改进客户价值、满意度、赢利能力以及客户的忠诚度来改善企业的经营有效性。

     建立客户档案就要专门收集客户与公司联系的所有信息资料，以及客户本身的内外部环境信息资料。它主要有以下几个方面：(1)、有关客户最基本的原始资料；(2)、关于客户特征方面的资料；(3)、关于客户业务状况的资料；(4)、关于交易现状的资料。

     客户信息是不断变化的，客户档案资料就会不断的补充、增加，所以客户档案的整理必须具有管理的动态性。根据企业基本的营销贸易运作程序，可以把客户档案资料分成五个项目，第一项，客户基础资料，依次排序为：客户营业执照、税务登记证、法人委托书、客户背景资料。第二项，客户与本公司签订的合同、订单情况。第三项，客户的收款付款情况及信用情况。第四项，与客户的交易状况。第五项，质量标准，包括产品质量及服务质量。各部门在日常的工作中根据业务的增加和变化要不断的对客户档案内容进行补充和增加。

     通过建立客户档案资料，加强主要客户和潜在客户管理，通过对客户档案中各类市场信息的利用，把握和预测公司进入新市场或扩大市场覆盖面的可行性及风险规避，对寻找、挖掘新客户起积极的参考作用。

（企管部   唐春红）