提升服务意识  增强市场核心竞争力

提升服务意识  增强市场核心竞争力

    近年来，国内经济形势持续低迷，铜加工市场产能严重过剩，面对激烈的市场竞争，提升市场核心竞争力是铜加工企业持续发展的关键。
    企业的核心竞争力是企业面对竞争对手的自身优势所在，那么目前我们公司的优势在哪里？怎样提高公司的核心竞争力呢？一方面，公司应该从提高产品性能、稳定质量等方面下功夫；另一方面随着产品质量、价格的之间同质化，公司服务品质的提高也越发重要起来。
    我们可以看到，“华为”从狼文化的抢肉者到其蜂文化的酿蜜者、奉献者角色的演变，还有海尔公司企业理念中“真诚到永远”的服务，都让我们体会到企业应该由单纯的利润攫取者向忠诚的用户服务者角色进行转变。
　  一家没有服务意识或服务意识薄弱的公司，无论其产品多么优质，价格多么低廉，也不可能获得客户的认可。当下市场坏境表明，服务也是生产力，通过高品质的服务，能够大批量的吸引优质业务，增强公司对优质业务的选择能力，从而降低成本，实现企业效益的持久发展。2014年，长润公司全体员工本着“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，不断提高服务质量，强化售前、售中和售后服务，以优质的服务让客户感到了温馨与便捷，赢得了客户的一致认可和好评，从而有效的提高了客户的满意度和美誉度，维持了良好的客户关系，达到了留住新老客户、追求经济效益最大化的目的。销售人员每天在公司定价后，第一时间把价格报给各个客户，及时掌握客户需求的动态，尽量满足客户显性和隐性的需求；订单确认后，相应业务人员会及时跟进合同，联系生产部门和物流公司，确保货物能够按时、按质、按量交给客户；每批货物发出后，销售员也会主动联系客户询问情况，若出现问题会立即汇报给公司领导和各部门，在不损坏公司利益的前提下，灵活处理客户所反馈的问题，维护客户的合理利益，力求给客户一个满意的答案，通过提升客户的满意度来提升客户的忠诚度。经过不懈的努力，公司2014年在经营管理、销售收入和市场拓展等方面均取得了一定的成绩。
    市场纵有千变万化，销售独有一墨之规。百舸争游，非进必退，在充满挑战的2015年，长润公司全体员工会继续以服务者的心态，真正做到眼中有客户，心中有客户，以客户为本，切实帮客户解决实际问题，向客户提供最优质的产品和最卓越的服务，全心全意为客户服务，与各部门共同努力，争取取得更好的销售业绩。

                                        长润公司    孙愿愿